Retour- en Annuleringsbeleid

1. Inleiding

BuildRight, gevestigd aan Woltersdreef 19-f, 5151RZ Zuidschermer, Nederland (KVK: 18372499), streeft naar volledige klanttevredenheid. Dit retour- en annuleringsbeleid legt uit onder welke voorwaarden u kunt annuleren en eventueel recht heeft op terugbetaling.

2. Toepassingsgebied

2.1 Dit beleid is van toepassing op alle diensten die BuildRight aanbiedt, waaronder:

• Zakelijke consultancy diensten
• Digitale transformatie advies
• Training en ontwikkeling programma's
• Workshops en seminars
• Andere professionele dienstverlening

2.2 Dit beleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en dient in samenhang hiermee te worden gelezen.

3. Annuleringsrecht voor Consumenten

3.1 Bedenktermijn (Wet koop op afstand)

Indien u als consument een dienst op afstand heeft gekocht (bijvoorbeeld via onze website of telefonisch), heeft u conform de Wet koop op afstand recht op een bedenktermijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

3.2 Uitoefening Bedenktermijn

Om gebruik te maken van uw bedenktermijn:

• Stuur binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst een duidelijke verklaring naar [email protected]
• Vermeld uw naam, contactgegevens en het contract/factuurnummer
• Geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt annuleren

3.3 Uitzondering: Diensten die al zijn gestart

Indien u expliciet heeft verzocht dat de dienstverlening binnen de bedenktermijn van 14 dagen aanvangt, vervalt uw herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd. U bent dan een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst.

3.4 Terugbetaling bij Bedenktermijn

Bij een geldige uitoefening van het herroepingsrecht zal BuildRight alle reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering terugbetalen, met dien verstande dat een proportioneel bedrag kan worden ingehouden voor reeds geleverde diensten.

4. Annuleringsvoorwaarden voor Zakelijke Klanten

4.1 Voor zakelijke klanten (rechtspersonen) geldt niet de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Voor deze klanten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

4.2 Annulering Vóór Aanvang

Meer dan 30 dagen voor aanvang: Kosteloos annuleren mogelijk. Reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald.

Tussen 30 en 14 dagen voor aanvang: 25% van het totale bedrag is verschuldigd als annuleringskosten.

Tussen 14 en 7 dagen voor aanvang: 50% van het totale bedrag is verschuldigd als annuleringskosten.

Binnen 7 dagen voor aanvang: 100% van het totale bedrag is verschuldigd.

4.3 Annulering Na Aanvang

Indien diensten reeds zijn aangevangen, heeft de klant geen recht op annulering zonder volledige betaling. In onderling overleg kunnen afspraken worden gemaakt over voortzetting of afronding van de dienstverlening.

5. Bijzondere Omstandigheden

5.1 Annulering door Overmacht

In geval van overmacht (zoals ernstige ziekte, overlijden of andere onvoorziene omstandigheden) kan in overleg een afwijkende regeling worden getroffen. Neem in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk contact met ons op.

5.2 Annulering door BuildRight

BuildRight behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te annuleren in geval van:

• Overmacht die uitvoering onmogelijk maakt
• Te weinig deelnemers voor groepstrainingen (minimum 4 deelnemers)
• Ziekte of onbeschikbaarheid van de consultant
• Andere onvoorziene omstandigheden

In dergelijke gevallen ontvangt u volledige restitutie van alle betaalde bedragen, zonder aanvullende schadevergoeding.

6. Wijziging van Afspraken

6.1 Verplaatsing door de Klant

Verzoeken om afspraken te verplaatsen worden in behandeling genomen onder de volgende voorwaarden:

• Meer dan 14 dagen voor geplande datum: Eenmalig kosteloos verplaatsen mogelijk
• Tussen 14 en 7 dagen voor geplande datum: €75 administratiekosten
• Binnen 7 dagen voor geplande datum: Verplaatsing niet mogelijk, annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing

6.2 Verplaatsing door BuildRight

Indien BuildRight een afspraak moet verplaatsen, zal een nieuwe datum in overleg worden gepland. De klant behoudt het recht om kosteloos te annuleren indien de nieuwe datum niet passend is.

7. Procedure voor Annulering

7.1 Hoe Annuleren

Om een overeenkomst te annuleren:

1. Stuur een e-mail naar [email protected]
2. Vermeld duidelijk: uw naam, contactgegevens, factuurnummer en reden voor annulering
3. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst
4. BuildRight beoordeelt uw verzoek en informeert u over de toepassing van dit beleid

7.2 Bevestiging

Na ontvangst van uw annuleringsverzoek ontvangt u binnen 2 werkdagen een schriftelijke bevestiging met:

• Bevestiging van de annulering
• Eventueel verschuldigde annuleringskosten
• Informatie over terugbetaling (indien van toepassing)
• Vervolgstappen

8. Terugbetalingen

8.1 Termijn voor Terugbetaling

Terugbetalingen waar u recht op heeft, worden binnen 14 dagen na goedkeuring van uw annulering verwerkt.

8.2 Methode van Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8.3 Administratiekosten

Bij terugbetalingen kunnen eventuele administratiekosten en transactiekosten in mindering worden gebracht, tot een maximum van €25.

9. Specifieke Diensten

9.1 Workshops en Groepstrainingen

Voor workshops en groepstrainingen gelden aanvullende voorwaarden:

• Tot 21 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling minus €50 administratiekosten
• Tussen 21 en 14 dagen: 50% terugbetaling
• Binnen 14 dagen: geen terugbetaling
• Vervanging door een andere deelnemer is altijd mogelijk (mits gemeld)

9.2 Lange-termijn Consultancy Projecten

Voor consultancy projecten met een looptijd langer dan 3 maanden gelden speciale voorwaarden die in het individuele contract worden opgenomen. In principe geldt:

• Opzegging mogelijk met 1 maand opzegtermijn
• Reeds geleverde diensten worden pro-rata berekend
• Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden terugbetaald

9.3 Online Diensten en Digitale Content

Voor volledig digitale diensten of content geldt:

• Geen herroepingsrecht na het moment dat u toegang heeft gekregen tot de digitale content
• Voor toegang tot de content moet u expliciet akkoord gaan met het verlies van herroepingsrecht

10. Niet-verschijnen (No-Show)

10.1 Bij niet-verschijnen op een geplande afspraak zonder tijdige annulering is het volledige bedrag verschuldigd.

10.2 Bij herhaaldelijk niet-verschijnen behoudt BuildRight zich het recht voor om toekomstige boekingen te weigeren of vooruitbetaling te verlangen.

11. Garantie en Tevredenheid

11.1 Kwaliteitsgarantie

BuildRight streeft naar diensten van de hoogste kwaliteit. Indien u niet tevreden bent over onze diensten, verzoeken wij u dit onmiddellijk te melden zodat wij de situatie kunnen beoordelen en indien mogelijk kunnen verbeteren.

11.2 Klachtenprocedure

Klachten over de kwaliteit van diensten kunnen worden ingediend via [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren en binnen 2 weken tot een oplossing te komen.

12. Uitzonderingen

12.1 Dit retourbeleid is niet van toepassing op:

• Diensten die volledig volgens specificatie zijn uitgevoerd
• Maatwerk diensten die specifiek voor u zijn ontwikkeld
• Diensten waarvoor in het individuele contract afwijkende voorwaarden zijn overeengekomen

13. Geschillen

13.1 Wij streven ernaar om alle annuleringen en terugbetalingen in goed overleg af te handelen.

13.2 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan dit worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, of aan een erkende geschillencommissie indien van toepassing.

14. Wijzigingen in dit Beleid

14.1 BuildRight behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen.

14.2 De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

14.3 Op uw overeenkomst is het beleid van toepassing zoals dat gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

15. Contact

Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of dit beleid kunt u contact met ons opnemen:

BuildRight
Woltersdreef 19-f
5151RZ Zuidschermer
Nederland
KVK: 18372499
E-mail: [email protected]
Telefoon: +590642119021
Openingstijden: Maandag t/m Vrijdag, 09:00 - 17:00 uur

16. Modelformulier Herroeping

U kunt onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen: